Business Process Management

22 – 23 lutego 2012, Warszawa

Spojrzenie z szerszej perspektywy na indywidualne potrzeby

Interaktywne formuła pozwala na dopasowanie zajęć do specyfiki Państwa firmy i wyzwań, jakie przed Państwem stoją!

Dwa dni:

8 stołów dyskusyjnych:

· Zarządzanie procesowe w firmach z sektora finansowego

· Zarządzanie procesowe w firmach z branży IT

· Zarządzanie procesowe w firmach produkcyjnych

· Zarządzanie procesowe w firmach usługowych

· Zarządzanie ludźmi i wiedzą przy wdrażaniu i zarządzaniu procesami biznesowymi

· Efektywność procesów biznesowych

· Wsparcie zarządzania procesowego przez departamenty informatyczne

· BPM w środowisku międzynarodowym i strukturach rozproszonych geograficznie

2 interaktywne warsztaty:

1.Mierzenie procesów biznesowych

2.Usprawnianie procesów biznesowych

Więcej informacji:

Anna Oleszek – kierownik projektu

tel.: 22 420 55 63

e-mail: anna.oleszek@iir.pl

www.iir.pl/E0543

Koszt uczestnictwa:

do 13-01-2012 - 1995 PLN + 23% VAT
od 14-01-2012 do 22-02-2012 - 2495 PLN + 23% VAT

Program warsztatów:

DZIEŃ I, 22 lutego 2012

9.00 Inauguracja spotkania

9.10 Jak przekonać ludzi, że zarządzanie procesowe jest opłacalne dla firmy i dla nich?

• przełamywanie schematów myślowych funkcjonujących na różnych szczeblach organizacji
• oczekiwane efekty a ich przełożenie na subiektywne postrzeganie zmiany w funkcjonowaniu organizacji
• pokonywanie barier między silosami organizacyjnymi i ludźmi w nich funkcjonującymi
• komunikacja na każdym szczeblu hierarchii firmowej i pomiędzy nimi – przepływ informacji góra-dół, dół-góra

10.10 Wprowadzenie do dyskusji przy stołach eksperckich

Każdy ze stołów będzie prowadzony przez lidera, z bogatym doświadczeniem w wybranej kwestii. Ekspert wprowadzi Państwa do tematyki omawiając między innymi wskazane zagadnienia i przytaczając przykłady. Każdy z uczestników dyskusji będzie miał możliwość nie tylko zadawania pytań, ale również przedstawienia własnych doświadczeń. Ekspert podpowie, jak rozwiązać wskazane problemy i radzić sobie w zawiłych sytuacjach.

Wprowadzenie obejmuje:

• Przedstawienie idei pracy przy stołach eksperckich
• Charakterystyka poszczególnych stołów eksperckich
• Przedstawienie liderów stołów eksperckich
• Przedstawienie partnerów merytorycznych zapewniających wsparcie technologiczne

10.30 – 10.45 – przerwa na kawę

10.45  STOŁY EKSPERCKIE

Stół 1. Zarządzanie procesowe w firmach z sektora finansowego KoZarządzan

Stół 2. Zarządzanie procesowe w firmach z branży IT

Stół 3. Zarządzanie procesowe w firmach produkcyjnych

Stół 4. Zarządzanie procesowe w firmach usługowych

W ramach każdego ze stołów poruszone zostaną między innymi takie kwestie:

• Jak specyfika branży wpływa/może wpływać na decyzje o wdrożeniu i zastosowaniu BPM w organizacji?
• Jakie czynniki, specyficzne dla branż, zarówno wewnętrzne, jak i zewnętrzne, powinniśmy brać pod uwagę przy organizacji zarządzania procesowego w firmie?
• Jakie procesy biznesowe są charakterystyczne dla firmy branżowej – jakie z nich są kluczowe, jakie najbardziej newralgiczne?
• Które działy firmy wymagają największego zaangażowania w charakterystyczne procesy?
• Co najczęściej zakłóca charakterystyczne procesy biznesowe?
• Jak oceniać wartość dodaną optymalnego zarządzania procesem w firmie?
• Jak zarządzać efektywnością procesu?
• Jak optymalizować procesy charakterystyczne dla branży?
• Klient w procesie, jego zaangażowanie i wpływ na poszczególnych etapach.
• Wsparcie technologiczne charakterystycznych procesów – dedykowane systemy do zarządzania procesami biznesowymi.

Zachęcamy do zadawania pytań i sygnalizowania interesujących Państwa kwestii do omówienia i przedyskutowania w ramach stołu eksperckiego. Mogą je Państwo wysłać do 22 lutego na adres info@iir.pl z dopiskiem BPM lub przynieść na spotkanie warsztatowe.

12.30 – 13.30 wspólny obiad

13.30 Procesy w działach firmy, a uczestnictwo działów w poszczególnych procesach

• Struktura firmy a kluczowe procesy biznesowego
• Zaangażowanie poszczególnych działów firmy i rola osób je tworzących w poszczególnych procesach
• Współpraca właścicieli procesów z zarządzającymi działami – podział władzy, odpowiedzialności i kompetencji
• Optymalne wykorzystanie potencjału ludzkiego

14.50 – Wprowadzenie do dyskusji przy stołach eksperckich

Wprowadzenie obejmuje:

• Charakterystyka poszczególnych stołów eksperckich
• Przedstawienie liderów stołów eksperckich

Zachęcamy do zadawania pytań i sygnalizowania interesujących Państwa kwestii do omówienia i przedyskutowania w ramach stołu eksperckiego. Mogą je Państwo wysłać do 22 lutego na adres info@iir.pl z dopiskiem BPM lub przynieść na spotkanie warsztatowe.

15.00 – 15.15 – przerwa na kawę

15.15 STOŁY EKSPERCKIE

Stół 1. Zarządzanie ludźmi i wiedzą przy wdrażaniu i zarządzaniu procesami biznesowymi

Zarówno decyzja o wdrożeniu zarządzania procesowego w organizacji, jak i jej realizacja dotykają bezpośrednio pracowników, sięgając od szczebla zarządu do specjalistów i pracowników liniowych. Stajemy przed zadaniem zaangażowania najwyższego kierownictwa, szerszego niż podejmowanie decyzji, zarządzania ludźmi w sytuacji zmiany, czasem mocno przez nich odczuwanej, wreszcie dopasowania kompetencji pracowników do współtworzenia danego procesu. Nierzadko zmiany wiążą się z restrukturyzacją zatrudnienia lub dużymi zmianami organizacyjnymi. Szczególnie istotne wydaje się tu przełamywanie poczucia przynależności do silosów organizacyjnych. W tym kontekście pojawia się także bardzo ważny temat zarządzania wiedzą i jej przepływem w organizacji, także w kontekście coraz większej specjalizacji poszczególnych pracowników.

Stół 2. Efektywność procesów biznesowych

Dyskusja w tej grupie eksperckiej będzie dotyczyła wyznaczania i pomiaru efektywności procesów.

Poprawa efektywności jest jednym z podstawowych celów działań procesowych. Niemniej wyznaczanie celu dla procesu nie zawsze jest łatwe dla osób w to zaangażowanych. Podobnie jak definiowanie zadań na poszczególnych stanowiskach. Analogicznie ocena efektywności procesu jest równie niełatwa jak ocena okresowa. Poza podobieństwami są jednak także spore różnice.

Stół 3. Wsparcie zarządzania procesowego przez departamenty informatyczne

Gdzieniegdzie przebrzmiewa jeszcze mit, że IT może być remedium na wszystkie problemy biznesu. Warto się mu przyjrzeć z perspektywy procesów biznesowych. Kluczem do efektywnego wspierania procesów biznesowych przez IT jest jego elastyczność i dopasowanie do zmieniających się warunków wewnętrznych i zewnętrznych organizacji, przy jednoczesnej dobrze funkcjonującej współpracy na linii IT – działy zaangażowane w proces. Określenie spójnych wymagań i oczekiwanych rezultatów pozwala na takie dopasowanie wsparcia narzędziowego czy też aplikacji BPM, które rzeczywiście zoptymalizuje i udoskonali konkretny proces. Jak zatem powinien funkcjonować departament IT, współpracując jednocześnie z biznesem i zewnętrznymi dostawcami?

Stół 4. BPM w środowisku międzynarodowym i strukturach rozproszonych geograficznie

Pracując i zarządzając w środowisku międzynarodowym, trzeba na bieżąco analizować więcej czynników zewnętrznych, które mogą wpływać nie tylko na decyzje zarządcze ale przede wszystkim na codzienne funkcjonowanie biznesu. Należą do nich między innymi aspekty polityczne, socjokulturowe, realia ekonomiczne i środowiskowe. Wszystkie te elementy nabierają jeszcze większego znaczenia w kontekście zarządzania procesami biznesowymi w strukturach międzynarodowych i rozproszonych geograficznie. W czasie dyskusji zastanowimy się na co zwracać szczególną uwagę w takich realiach zarządzania procesami, jak radzić sobie z wyzwaniami i problemami, które mogą się wtedy pojawiać.

17.00 Zakończenie I dnia zajęć

DZIEŃ II 23 lutego 2012

9.00 Modele dojrzałości procesowej i ich wpływ na strukturę organizacyjną i funkcjonowanie przedsiębiorstwa

10.20 – 10.35 – przerwa na kawę

10.35 Warsztat I

Mierzenie procesów biznesowych

W trakcie warsztatu przeprowadzone zostanie opomiarowanie przykładowego procesu biznesowego – wskazane zostaną miary wynikowe (czyli dotyczące oczekiwanego rezultatu procesu) oraz miary prowadzące (związane z działaniami podejmowanymi w ramach procesu).

Uczestnicy będą pracowali w grupach w oparciu o dostarczony przykład. Możliwe będzie także opracowanie mierników do indywidualnego procesu wskazanego przez grupę.

Warsztat zostanie poprzedzony bardzo krótkim wstępem merytorycznym.

Rezultatem udziału w warsztacie będzie umiejętność zastosowania metodyki opomiarowania procesów we własnej firmie.

12.30 – 13.30 – wspólny lunch

13.30 Warsztat II

Usprawnianie procesów biznesowych

W czasie warsztatu przeanalizujemy znane i wykorzystywane metody usprawniania procesów biznesowych. Zastanowimy się nad wadami i zaletami każdej z nich w kontekście specyfiki organizacji i czynników zewnętrznych na nią działających. Postaramy się przeprowadzić symulację wyboru i zastosowania określonej metody w kontekście specyfiki kluczowych procesów biznesowych firmy i celów, jakie mają spełniać. Popatrzymy na wpływ wprowadzanych zmian i ich formy nie tylko na efektywność, ale także na różne elementy funkcjonowania procesu, w tym aspekt ludzki.

15.15 – 15.30 – przerwa na kawę

c.d. warsztatu

17.00 Zakończenie zajęć